Preguntas Frecuentes

¿TIENEN TIENDA FÍSICA?

¡Algún día! Por el momento no tenemos tienda física.

 

¿DESPACHAN A TODO CHILE?

¡Por supuesto! Despachamos a todo Chile y en el caso de nuestros productos digitales, a todo el mundo. Puedes conocer nuestros cargos por despacho aquí.

 

¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN FLAMBÉE?

Luego de haber recorrido nuestra página en busca de tus productos favoritos, agrégalos a tu carrito de compra. El siguiente paso es poner tu dirección (¡asegúrate de ponerla correctamente!) y datos de pago. Puedes pagar con transferencia, tarjeta de débito o crédito.

 

¿CÓMO HAGO SI MI COMPRA ES UN REGALO?

¡Nos encantan los regalos! Si tu compra es un regalo, no olvides indicarlo en el carrito antes de pagar. Nosotros nos encargaremos de que la caja llegue luciendo su mejor presentación para el regalo. Además, puedes dejar una nota para que la vea esa persona especial.

 

¿PUEDO INCLUIR UN MENSAJE PERSONALIZADO EN EL ENVÍO?

¡Claro! No olvides ponerlo en la misma sección de regalo antes de pagar tu pedido. Nosotros lo incluiremos en el empaque.

 

¿ES SEGURO COMPRAR EN FLAMBÉE?

Para Flambée la seguridad de tu compras es muy importante. Por esa razón no guardamos información de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria y trabajamos con los más estrictos estándares de seguridad. Sólo te pedimos tu información de contacto y dirección para poder realizar los despachos.

 

¿QUÉ MEDIO DE PAGO PUEDO USAR?

Con nosotros puedes pagar haciendo transferencia bancaria o con tarjeta de débito o crédito. Recuerda que si haces transferencia nos demoramos 48h hábiles en confirmar tu pago.

 

DUDAS SOBRE TRANSFERENCIAS

- Han pasado más de 48h y no han confirmado mi pago. Recuerda que todos nuestros plazos son en días hábiles. Si aún así no tienes confirmación contáctanos a contacto@flambee.shop

- Seleccioné transferencia pero no he recibido los datos. Recuerda revisar en tu carpeta de entrada y también en la de spam o correo no deseado. Si aún así no lo encuentras, escríbenos a contacto@flambee.shop indicando tu número de orden.

 

DUDAS SOBRE DESPACHOS

  • Ya hice mi compra, ¿cómo sé si está todo bien? Una vez realizada la compra, te llegará un correo de confirmación. En él, encontrarás un número de pedido con el cual podrás hacer seguimiento más adelante.
  • Me equivoqué en mi dirección, ¿qué hago? Te recomendamos que tengas mucho cuidado al escribir tu dirección y que revises antes de finalizar la compra. Si luego de completada la compra notas que la dirección está mal, contáctanos lo antes posible a contacto@flambee.shop para ayudarte.
  • ¿Cuándo llegará mi pedido? Trabajamos con los siguientes rangos de tiempo para despacho: a) Santiago: Entre 4 y 6 días hábiles y b) Regiones: Entre 8 y 12 días hábiles.
  • ¿Qué días hacen despachos? Los despachos los realizamos de lunes a viernes entre 9am y 9pm.
  • ¿Qué hago si algunos días no puedo recibir el pedido? Dado que los despachos los realiza un operador logístico, el rango de horario de entrega es entre 9am y 9pm. Si crees que no vas a estar en ese horario, deja a alguien encargado de recibirlo como un vecino o amigo. En caso que vivas en departamento, los conserjes seguro estarán dispuestos a recibirlo por ti.
  • Recibí el correo confirmando el despacho pero no ha llegado. Cuando recibas el correo “Enviado al destinatario” significa que tu pedido ha salido a reparto.
  • Ya pasó el plazo de entrega y aún no llega mi pedido. Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de compra a contacto@flambee.shop